Política de reembolso

1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web de NATURYNE, marca comercial gestionada por:

NEXIFY, S.L.
Travesía Camino De Santiago nº 7
24227 Valdelafuente, León (España)
CIF: B22762454
Correo electrónico: info@nexxify.es

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través del correo electrónico info@nexxify.es, indicando el número de pedido y los datos de contacto.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Complementos alimenticios que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o desprecintados.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.

  • El envase original debe conservarse íntegro, incluyendo precintos de seguridad.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo legal establecido.

NATURYNE se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Procedimiento de devolución

Una vez comunicada la solicitud de devolución:

  1. NATURYNE facilitará las instrucciones necesarias para el envío del producto.

  2. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

  3. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá a la aceptación o rechazo de la devolución.

6. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a NATURYNE.

  • En caso de devolución por error o defecto, NATURYNE asumirá los gastos de devolución.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

  • El reembolso incluirá el importe del producto, pero no los gastos de envío, salvo que la devolución sea imputable a NATURYNE.

8. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a info@nexxify.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, NATURYNE procederá, según corresponda, a:

  • Sustituir el producto sin coste adicional, o

  • Reembolsar el importe íntegro del pedido.

9. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados.
Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá aplicarse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:

📧 info@nexxify.es